Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Според Джеймиър Л. Скот (2002), <ref>{{Cite book | last = Turban | first = Efraim | title = Electronic Commerce: A Managerial Perspective | publisher = Prentice Hall | year = 2002 | isbn = 0131854615 | postscript =}}</ref> „Обслужването на клиенти представлява серия от дейности, предназначени да повишат нивото на удовлетвореност у клиентите – това е усещането, че даден [[продукт]] или [[услуга]] отговаря на клиентското очакване.“

 

 

Обслужването на клиенти може да бъде осигурено от човек (т.е., представител на продажби и услуги) или чрез автоматизирани начини, наречени [[самообслужване]]. Примери за самообслужване са Интернет сайтовете. Развитието на [[Интернет]] е на път да промени не само естеството на човешкото общуване, но и света на [[търговия]]та и [[услуга|услугите]]. В Интернет пространството е предизвикателство да се поддържа и/или увеличава личния опит, докато се извлича полза от възможностите на онлайн търговията. [[Мика Соломон]], който е предприемач и новатор в клиентските системи и който пише за списание [[Fast Company]], стига до заключението, че: „Онлайн клиентите са буквално невидими за вас (както и вие за тях), така че е лесно да ги измамите. Но тази липса на визуално и реално присъствие прави дори по-определящо това да се създаде чувство на лична, човек-до-човек връзка в онлайн пространство.“ <ref name="fast_comp_2010">{{cite news|url=http://www.fastcompany.com/article/seven-keys-to-building-customer-loyalty-and-company-profits?page=0%2C0|title=Seven Keys to Building Customer Loyalty--and Company Profits |last=Solomon|first=Micah|date=4 март 2010|work=[[Fast Company (magazine)|Fast Company]]|accessdate=14 март 2010}}</ref>