Точка на съприкосновение: Разлика между версии

'''Точка на съприкосновение''' (на английски: ''touchpoint'') е всеки възможне начин, по който потребител може да взаимодейства със стопанско предприятие<ref>На английски: ''business''.</ref>, независимо дали това е лице в лице, чрез Мрежата, мобилно приложение или друго средство за общуване. Те позвловятпозволяват на потребителя сравнителна оценка между предварителните нагласи и действително полученото изделие/услуга. Те са в състояние да окажат влияние на потребителското поведение по отношение на намерението за покупка или решението за покупка, следвайки петстъпковия потребителски процес за вземане на решения.