Качество: Разлика между версии

[[– Статистическия контрол на процесите]] - [[en:SPC]] Statistical Process Control

– Нула дефекти от стъпка 7 на 14-те стъпки за подобряване на качеството на процесите от Филип Кросби - "Zero Defects" is Step 7 of "Philip Crosby's 14 Step Quality Improvement Process"

– [[en:Six Sigma]]

– Националната награда за Качество [[Малколм Болдридж]] в САЩ - Malcolm Baldrige National Quality Award

– Кръгове на качеството - quality circles

– Управление чрез тотално качество - [[en:TQM,]]

– Теория на ограниченията- Theory of Constraints (TOC),

– Системи за управление на качеството като ISO 9000 - Quality Management Systems (ISO 9000)

– Непрекъснато подобрение

– ([[en:Philip B. Crosby]] in the 1980s)- "Conformance to requirements". Трудността в това е, че изискванията не винаги могат да покрият изцяло очакванията на клиента и Кросби третира това като отделен проблем.

– ([[en:Joseph M. Juran]]).- "Fitness for use". Качественото състояние се определя от клиента.

– ([[en:Noriaki Kano]] and others)- Двумерен модел за качество: Качеството има 2 измерения: "задължително качество" и "атрактивно качество". Първото е близо до "състояние за употреба", а второто е това, което клиента би обикнал, но все още не се е досетил какво е. Поддръжници на този модел обобщават "Продуктите и услугите трябва да посрещат или надхвърлят очакванията на клиента".

– (Gerald M. Weinberg)- "Value to some person". - "Стойността за някой човек"

– ([[en:W. Edwards Deming]])- "Quality and the Required Style of Management" 1988 - Разходите се намаляват, а продуктивността се покачва, когато подобрението на качеството е постигнато чрез по-добър дизайн, инженеринг, тестване и подобрение на процесите. По-добро качество на по-ниска цена има шанс да завладее пазара. Намаляването на разходите без подобряване на качеството е безполезно."

- Качеството осигурява надеждност

- Надеждността осигурява скорост

- Скоростта осигурява гъвкавост

- Гъвкавостта осигурява по-нисък разход

Качеството„Качеството се определя от степента, до която продуктът или услугата служат успешно на целите на потребителя в процеса на използването им, а не само в процеса на продажбата.

Степента„Степента, в която набор от вътрешни характеристики на определен продукт, услуга, решение, документ, информация, или резултат от процес изпълнява потребност или очакване, които са изразени, общоприети или задължителни.