|
Много различни техники и концепции са свързани с подобряването на качеството на продуктите или услугите. В това число влизат:
–* Статистическия контрол на процесите - [[en:SPC]]
–* Нула дефекти от стъпка 7 на 14-те стъпки за подобряване на качеството на процесите от Филип Кросби - "Zero Defects" is Step 7 of "Philip Crosby's 14 Step Quality Improvement Process"
–* [[en:Six Sigma]]
–* Националната награда за Качество [[Малколм Болдридж]] в САЩ - Malcolm Baldrige National Quality Award
–* Кръгове на качеството - quality circles
–* Управление чрез тотално качество - [[en:TQM]]
–* Теория на ограниченията- Theory of Constraints (TOC),
–* Системи за управление на качеството като ISO 9000 - Quality Management Systems (ISO 9000)
–* Непрекъснато подобрение
Значението на термина "качество" се е развило през времето. Някои от популярните интерпретация са следните:
–* ([[en:Philip B. Crosby]] in the 1980s)- "Conformance to requirements". Трудността в това е, че изискванията не винаги могат да покрият изцяло очакванията на клиента и Кросби третира това като отделен проблем.
–* ([[en:Joseph M. Juran]]).- "Fitness for use". Качественото състояние се определя от клиента.
–* ([[en:Noriaki Kano]] and others)- Двумерен модел за качество: Качеството има 2 измерения: "задължително качество" и "атрактивно качество". Първото е близо до "състояние за употреба", а второто е това, което клиента би обикнал, но все още не се е досетил какво е. Поддръжници на този модел обобщават "Продуктите и услугите трябва да посрещат или надхвърлят очакванията на клиента".
–* (Gerald M. Weinberg)- "Value to some person". - "Стойността за някой човек"
–* ([[en:W. Edwards Deming]])- "Quality and the Required Style of Management" 1988 - Разходите се намаляват, а продуктивността се покачва, когато подобрението на качеството е постигнато чрез по-добър дизайн, инженеринг, тестване и подобрение на процесите. По-добро качество на по-ниска цена има шанс да завладее пазара. Намаляването на разходите без подобряване на качеството е безполезно."
| 