Дон Пепърс: Разлика между версии

Името на Дон Пепърс се свързва с това на д-р [[Марта Роджърс]]. Те създават идеята за индивидуалния подход към клиента лице в лице. С техния бестселър „Бъдещето на лице в лице маркетинга“ през 1993 г. те дадоха старта на идея, която днес наричаме управление на взаимоотношенията с клиентите ([[CRM]]), и промениха пейзажа на бизнес конкуренцията. Днес са водещи авторитети по стратегиите в бизнеса, ориентирани към клиентите.

Двамата постоянно са в класациите за влиятелните бизнес мислители и интелектуалци и не стихва световният интерес към тях като лектори. Някои от техните книги са: „Предприятие лице в лице“ (1997), която пояснява как управлението на отношенията с клиентите и интерактивният маркетинг трябва да се прилагат по различен начин в различните бизнес ситуации. „Лице в лице – практично ръководство“ (1999) в съавторство с техния бизнес партньор Боб Дорф е наръчник, описващ стъпка по стъпка техниките на работа на [[„Пепърс & Роджърс груп“]] за изграждането на отношенията с клиентите. „Мениджърът лице в лице“ (1999) представя мениджъри, осмелили се да приложат на практика стратегиите на теорията за подхода лице в лице. „Лице в лице, бизнес към бизнес: Стратегии за развиване на отношенията с клиентите в света на бизнес към бизнеса“ (2001) детайлно разглежда случаи от практиката на пет големи корпорации, които приемат идеята за отношенията с клиентите в бизнес към бизнеса.

 

== Външни препратки ==

 

*[http://www.peppersandrogersgroup.com/ Компанията "Пепърс&Роджърс"]