Имидж

Изграждане на имидж

Буквалният превод на думата имидж от английски език е образ. В публичната комуникация тя получава по-богато звучене: става въпрос за комплекс от представи, характеристики, отношения, нагласи – видими и невидими, осъзнавани и неосъзнавани, които организацията изгражда един за друг.

Имиджът не е само образ, сътворен от пиармена, той включва и онова, което сътворява въображението на публиката.

Имиджът като една "втора реалност", изкуствено сътворена от пиармена, в същността си е обобщена представа за дадена организация (или личност), която включва поне три компонента:

• реални характеристики на организацията;
• актуални социални ценности;
• очаквания на публиката.

Отсъствието на който и да е от тези компоненти прави неефективен конструирания от пиармена имидж.

Доверието на различни публики (клиенти, акционери, партньори, служители) към дейността или продуктите на компанията в бизнеса винаги се влияе от нейния имидж, от информация за нея в публичното пространство. Истината за реално съществуващия имидж трудно може да се скрие – компанията постоянно излъчва своеобразни сигнали – информация за своята история, репутация, култура за начина на общуване със своите клиенти и служители.

Имиджът не може да бъде измислен или полиран, макар че би могъл да бъде променен. Ако вследствие на лоша организация, некачествени продукти или услуги, се оформи отрицателно мнение в обществото, то може да се промени към по-добро, само ако заслужи с по-добра организация, по-качествени продукти или услуги. Не можем да претендираме, че едно нещо е добро, ако то не е, тъй като измамата рано или късно ще бъде разкрита.

Имиджът може да се промени, когато се променя политиката или дейността на дадена организация. И накрая, имиджът може да се развива, като хората научават все повече и повече за неговия субект.

Видове имидж

• Огледален имидж – отразява представата на организацията и нейните лидери или ръководители за нея, резултат е от недостатъчната информация, нереалистичен, неточен.

• Множествен имидж – обединява най-разнообразни мнения на служителите на организацията за самата нея, възникнали под въздействието на вътрешната организационна среда и контактите с външни публики.

• Корпоративен имидж – представлява сборен образ между огледалния и текущия имидж на организацията, основаващ се на нейната репутация и поведение в обществото, интегриран образ от цялостното развитие и състояние на организацията.

• Желан имидж – той се отнася до новите организации, които все още нямат изграден образ и заявяват своето желание за неговата позитивна същност.

• Текущ имидж – изразява представата на външните публики за организацията в даден момент като резултат от тяхната информация, познания, впечатления и опит, чрез него се изследва текущата ситуация при съставянето на PR програмите.

• Оптимален имидж – предава оптимално вярно мнението, разбирането на публиките за същността на организацията.

Източници

• Соня Алексиева, Пъблик Рилейшънс, НБУ, София, 2008