Защита на потребителите: Разлика между версии
Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
→Източници: добавяне на точки |
дребни |
||
Ред 1:
'''Защитата на потребителите''' се осъществява от различни правителствени и неправителствени организации по света. Тази защита спомага за насърчаване на добри търговски практики и стимулиране на конкуренцията. Граждани на Република България могат да търсят съдействие от различни институции спрямо спецификата на проблема.▼
=Защита на потребителите=▼
▲Защитата на потребителите се осъществява от различни правителствени и неправителствени организации по света. Тази защита спомага за насърчаване на добри търговски практики и стимулиране на конкуренцията.
= Институции и организации, от които може да се търси съдействие:=
===КЗП отговаря за:===
*Безопасността на продуктите и услугите;
Line 30 ⟶ 24:
*Лично в деловодството на КЗП или в деловодството на съответната районна дерекция при КЗП;
===
'''1. Да не са анонимни'''.
'''2. Да съдържат следните данни:'''
*'''Данни за подателя.'''
КЗП разглежда жалби и сигнали, написани на български език, които съдържат име, адрес и телефон за връзка на подателя. Съгласно разпоредбата на чл.179, ал.1 от Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува.
*'''Данни за потенциалния нарушител.'''
Адрес на търговския обект или името и адреса на фирмата, телефон и други координати, с които подателят на жалбата или сигнала разполага. Без посочване на тези конкретни факти и обстоятелства не може да се предприемат действия. В част от сигналите до КЗП се посочва, че на територията на определен жилищен квартал, град или местност се извършва някакво нарушение – липса на обявени цени, необявено работно време и др., без да се конкретизира обектът или фирмата. В такива случаи КЗП не може да извърши целенасочени действия и да вземе мерки, за резултата от които да уведоми подателя на сигнала.
*'''Доказателства
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ ([[Касов апарат|касова бележка]] или [[Фактура|фактура]]), договор, оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
Line 45 ⟶ 39:
==Европейски потребителски център-България/ЕПЦ-България/==
===ЕПЦ-България съблюдава за:===
*За информираността на българските [[Граждани|граждани]] и помага относно правата им, за стоки или услуги, които са ползвали в друга държава-членка на ЕС;
Line 64 ⟶ 58:
*Лично в ЕПЦ-България;
===
*'''Данни за подателя.''' Задължително се изисква пълен адрес (адрес, град, пощенски код) ИЛИ валиден И-мейл адрес ИЛИ телефонен номер.
*'''Данни за случая.''' Максимално подробно изложение на дати и събития, имащи значение за казуса.
Line 73 ⟶ 67:
==Комисия за финансов надзор/КФН/==
===КФН отговаря за:===
*[[Инвестиция|Инвестиционните дейности]];
Line 83 ⟶ 77:
===КФН работи чрез:===
*'''Лицензиране и Надзор'''
Регулаторната дейност на комисията обхваща изготвянето и приемането на наредби и инструкции, предвидени в законите, издаване на указания и инструкции относно прилагането и тълкуването на Кодекса за социалното осигуряване, Закона за публичното предлагане на ценни книжа, Закона за застраховането и Закона за здравното осигуряване, както и на подзаконовите нормативни актове по тяхното прилагане във връзка с осъществяване на финансовия надзор. Регулирането на дейността на участниците на пазара е съобразено с европейските норми и практики.
*'''Принудителни административни мерки.'''
При констатиране на нарушения от страна на поднадзорните лица комисията прилага принудителни административни мерки. Те включват издаване на препоръки относно предприемане на конкретни действия, глоби или имуществени санкции.
Line 95 ⟶ 89:
*Обикновена поща;
===
'''1. Да не са анонимни'''.
'''2. Да съдържат следните данни:'''
*'''Данни за подателя.'''
[[Комисия за финансов надзор|КФН]] разглежда жалби и сигнали, написани на български език, които съдържат име, адрес и телефон за връзка на подателя. Съгласно разпоредбата на чл.179, ал.1 от Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува.
*'''Данни за потенциалния нарушител.'''
Адрес на търговския обект или името и адреса на фирмата, телефон и други координати, с които подателят на жалбата или сигнала разполага.
*'''Доказателства
При подаване на жалба до КФН потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ (касова бележка или фактура), [[Договор|договор]], оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
Line 110 ⟶ 104:
==Комисия за регулиране на съобщенията/КРС/==
===Области на регулиране от КРС:===
Line 119 ⟶ 113:
*Радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства;
*[[Електронен подпис]];
*Пазарно регулиране
*Пощи;
Line 147 ⟶ 141:
'''Забележка:''' В случай, че предприятие, предоставящо обществени електронни съобщителни услуги, не изпълни свое задължение, засегнатите крайни потребители могат в срок до два месеца да отправят писмена жалба до комисията за разглеждане и решаване.
===
'''1. Да не са анонимни'''.
'''2. Да съдържат следните данни:'''
*'''Данни за подателя.'''
[[Комисия за регулиране на съобщенията|КРС]] разглежда жалби и сигнали, написани на български език, които съдържат име, адрес и телефон за връзка на подателя. Съгласно разпоредбата на чл.179, ал.1 от Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува.
*'''Данни за потенциалния нарушител.'''
Адрес на търговския обект или името и адреса на фирмата, телефон и други координати, с които подателят на жалбата или сигнала разполага.
*'''Доказателства
При подаване на жалба до КРС потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ (касова бележка или фактура), договор, оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
Line 161 ⟶ 155:
*'''60 дни от постъпването на жалбата'''.
==
<references />
*[http://www.kzp.bg/ Сайт на Комисията за защита на потребителите]
*[http://lex.bg/laws/ldoc/2135513678 Закон за защита на потребителите]
*[http://ecc.kzp.bg/ Европейски потребителски център - сайт]
*[http://www.fsc.bg/ Сайт на Комисията за финансов надзор]
*[http://www.fsc.bg/media_center/files/ZKFN.rtf Закон за Комисията за финансов надзор]
*[http://www.crc.bg/ Сайт на Комисията за регулиране на съобщенията]
*[http://lex.bg/laws/ldoc/2135553187 Закон за електронните съобщения]
| |||