Обслужване на клиенти: Разлика между версии
Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
Ред 20:
Предизвикателството да се обслужват клиенти е да се гарантира, че си насочил вниманието си върху правилните ключови области, преценени с помощта на правилните [[Ключови индикатори на представяне]].Не е предизвикателство да се изтъкват много значими ключови показатели на представяне. Предизвикателството е в това да се изберат няколко, които отразяват вашата цялостна стратегия. В допълнение на отразяването на стратегия ви също трябва персонал, който да се фокуса върху области, които наистина си заслужават. В центъра на вниманието трябва да бъдат онези ключови индикатори , които да допринесат най-много на общата цел, например намаляване на разходите, подобряване на услугите и т.н. Това също може да се постигне така, че служителите искрено да повярват, че с тяхно усилие може да се тази тънкост.
Един от най-важните аспекти на ключовите индикатори за клиентско обслужване е този, който често се нарича «Фактор Чувствай се добре». Основно целта на този аспект е не само да се помогне на клиентите да
* Да познаваш своя продукт — Да знаеш какви продукти/услуги предлагате отзад напред. С други думи - бъдете информационен консултант. Добре е да се каже « Не знам», но винаги трябва да бъде последвано от …“но нека открия" или може би „но приятелят ми знае!“. Независимо от ситуацията, убедете се, че не оставяте вашия клиент без отговор на въпроса му.
| |||