Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Един от най-важните аспекти на ключовите индикатори за клиентско обслужване е този, който често се нарича «Фактор Чувствай се добре». Основно целта на този аспект е не само да се помогне на клиентите да се чувстват добре, но също да им предложи преживяване, което да надхвърли техните очаквания. Няколко ключови точки са описани, както следва:

 

 

* Език на тялото/ [[Комуникация]] — Повечето от съобщенията, които предаваме на другите, в голяма степен се извършват чрез езика на тялото. Ако имаме негативен език на тялото когато си взаимодействаме с други хора, това може да покаже нашата липса на загриженост. Два от най-важните компонента на позитивния език на тялото са усмивката и зрителният контакт. Уверете се, че гледате клиентите си в очите. Това показва, че ги слушате. И ,разбира се, една усмивка е много по-приканваща, отколкото празния поглед на лицето.