Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Ред 24:
* Бъдете запознати с вашия продукт — Знайте какви продукти/услуги предлагате отзад напред. С други думи - бъдете информационен експерт. Добре е да се каже « Не знам», но винаги трябва да бъде последвано от …“но нека открия" или може би „но приятелят ми знае!“. Независимо от ситуацията, уверете се, че не оставяте вашия клиент без отговор на въпроса му.
 
* Език на тялото/ [[Комуникация]] — Повечето от съобщенията, които предаваме на другите, в голяма степен се извършват чрез езика на тялото. Ако имаме негативен език на тялото когато си взаимодействаме с други хора, това може да покаже нашата липса на загриженост. Два от най-важните компонента на позитивния език на тялото са усмивката и зрителният контакт. УверетеУбедете се, че гледате клиентите си в очите. Това показва, че ги слушате. И ,разбира се, една усмивка е много по-приканваща, отколкото празния поглед на лицето.
 
* Предвиждане на нуждите на гостите- Нищо не изненадва клиентите ви повече от един [[служител]], полагащ допълнителни усилия, за да им помогне. Винаги търсете начини да обслужвате клиентите си повече, от колкото те очакват. По този начин това им помагапомагне да знаятразберат, че ви е грижа и ще ги оставите с „Фактор Чувствай се добре“, който търсите.
 
== Стандартизация ==