Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Редакция без резюме
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Редакция без резюме
Ред 3:
'''Обслужване на клиенти''' е осигуряването на [[обслужване]] на [[клиенти]] преди, по време и след дадена [[покупка]].
 
Според Джеймиър Л. Скот (2002), <ref>{{Cite book | last = Turban | first = Efraim | title = Electronic Commerce: A Managerial Perspective | publisher = Prentice Hall | year = 2002 | isbn = 0131854615 | postscript = .}}</referencesref> „Обслужването на клиенти представлява серия от дейности, предназначени да повишат нивото на удовлетвореност у клиентите&nbsp;— това е усещането, че даден [[продукт]] или [[услуга]] отговаря на клиентското очакване.“
 
Значението му е различно по отношение на [[продукт]], [[индустрия]] и [[потребител]]; дефектна или счупена [[стока]] може да бъде заменена с нова често само срещу показването на гаранционна карта и в рамките на определен срок от време. В магазините, предлагащи стоки на дребно, почти винаги има бюро или щанд, който е предназначен както за връщане и заменяне на стоки, така и за клиентски оплаквания относно нередности в продукта, който са закупили.