Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Редакция без резюме
Elena Vesseva (беседа | приноси)
Редакция без резюме
Ред 7:
Значението му е различно по отношение на [[продукт]], [[индустрия]] и [[потребител]]; дефектна или счупена [[стока]] може да бъде заменена с нова често само срещу показването на гаранционна карта и в рамките на определен срок от време. В магазините, предлагащи стоки на дребно, почти винаги има бюро или щанд, който е предназначен както за връщане и заменяне на стоки, така и за клиентски оплаквания относно нередности в продукта, който са закупили.
 
Обслужването на клиенти може да бъде осигурено от човек (т.е., представител на продажби и услуги) или чрез автоматизирани начини, наречени [[самообслужване]]. Примери за самообслужване са Интернет сайтовете. Развитието на [[Интернет]] е на път да промени не само естеството на човешкото общуване, но и света на [[търговията]] и [[услугите]]. В Интернет пространството е предизвикателство да се поддържа и/или увеличава личния опит, докато се извлича полза от възможностите на онлайн търговията. [[Мика Соломон]], който е предприемач и новатор в клиентските системи и който пише за списание [[Fast Фаст КампъниCompany]] , стига до заключението, че: "Онлайн клиентите са буквално невидими за вас (както и вие за тях), така че е лесно да ги измамите. Но тази липса на визуално и реално присъствие прави дори по-определящо това да се създаде чувство на лична, човек-до-човек връзка в онлайн пространство." <ref name="fast_comp_2010">{{cite news|url=http://www.fastcompany.com/article/seven-keys-to-building-customer-loyalty-and-company-profits?page=0%2C0|title=Seven Keys to Building Customer Loyalty--and Company Profits |last=Solomon|first=Micah|date=4 March 2010|work=[[Fast Company (magazine)|Fast Company]]|accessdate=14 March 2010}}</ref>
 
Обслужването на клиенти е обикновено неделима част от моделa за оценяване на клиентите на компанията . В своята книга „Правила за нарушаване и закони за следване“ [[Дон Пепърс]] и [[Марта Роджърс]] пишат, че „клиентите имат спомени. Те ще ви запомнят, независимо дали вие ги помните или не“. Освен това, „клиентското доверие може да бъде разрушенo веднъж от сериозен обслужващ проблем , или може да бъде подкопано в друг момент от хиляди малки прояви на некомпетентност. <ref>{{Cite book | last = Peppers | first = Don and Martha Rogers, Ph.D. | title = Rules to Break and Laws to Follow | publisher = Wiley | year = 2008 | isbn = 978-0470227541 | pages = 24, 164 | postscript = .}}</ref>