Обслужване на клиенти: Разлика между версии
Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
Редакция без резюме |
Редакция без резюме |
||
Ред 13:
От гледна точна на цялостното техническо усилие в процеса на продажбите, обслужването на клиенти играе съществена роля в умението на дадена [[организация]] да създава [[приходи]] и [[доходи]].<ref name="Selden1998">{{cite journal|author = Paul H. Selden|year = 1998|month = December|title='''Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application'''|journal=Quality Progress| pages = 59–63|postscript = .}}</ref> От тази перспектива, обслужването на клиенти трябва да бъде смятано като цялостно приближаване към постоянно подобрение.
Някои твърдят <ref>{{Cite book | last = Dall | first = Michael | last2 = Bailine | first2 = Adam | title = Service this: Winning the war against customer disservice | publisher = Last Chapter First | year = 2004 | edition = 1st | isbn = 0975371908 | postscript = .}}</ref>, че качеството и нивото на обслужване на клиенти намалява през последните години, като това може да се дължи както на липсата на подкрепа и разбиране от страна на административните и средни нива на корпоративно [[управление]], така и / или на политиката за обслужване на клиенти. Във връзка с този аргумент, много организации си служат с множество методи за подобряване на нивото на удовлетвореност у клиентите, както и с други Ключови индикатори на представяне.
== Незабавна обратна връзка ==
| |||