Отваря главното меню

Промени

м
още малко пипване
Терминът '''интерактивен маркетинг''' е свързан с тенденцията за двустранност в отношенията между производител/марка и [[потребител]]. При традиционния маркетинг [[комуникация|комуникацията]] е еднопосочна от [[фирма|фирмата]] към широката публика, като се използват традиционните [[средство за масова информация|медии]]. Интерактивният маркетинг от друга страна се стреми към диалог с отделните потребители, който често пъти е иницииран от самите тях. Потребителят вече не е пасивен реципиент на [[реклама|рекламни]] послания, сега той заема позицията на активна страна. Компанията се интересува от неговото мнение във всеки един етап от развитието на [[продукт|продукта]] до достигането му да [[клиент|клиентите]], качеството на обслужването, комуникацията с клиентите и т.н. Макар че [[интернет]] технологиите са силно свързани с интерактивния маркетинг, двете понятия не са синоними, както често се приема. Интерактивният маркетинг е цялостната концепция за диалога между [[търговска марка|марката]] и потребителя.
{{без източници}}
{{обработка|форматиране, правопис}}
 
Терминът '''интерактивен маркетинг''' е свързан с тенденцията за двустранност в отношенията между производител/марка и [[потребител]]. При традиционния маркетинг [[комуникация|комуникацията]] е еднопосочна от [[фирма|фирмата]] към широката публика, като се използват традиционните [[средство за масова информация|медии]]. Интерактивният маркетинг от друга страна се стреми към диалог с отделните потребители, който често пъти е иницииран от самите тях. Потребителят вече не е пасивен реципиент на [[реклама|рекламни]] послания, сега той заема позицията на активна страна. Компанията се интересува от неговото мнение във всеки един етап от развитието на [[продукт|продукта]] до достигането му да [[клиент|клиентите]], качеството на обслужването, комуникацията с клиентите и т.н. Макар че [[интернет]] технологиите са силно свързани с интерактивния маркетинг, двете понятия не са синоними, както често се приема. Интерактивният маркетинг е цялостната концепция за диалога между [[марка|марката]] и потребителя.
 
==История==
 
За първи път за интерактивен маркетинг започва да се говори в началото на 90те1990-те години. Джон Дейтон, професор в [[Харвард]], е един от първите учени, който се занимава с темата. Според него “интерактивният маркетинг е възможността да се обръщаш към потребителя, да запомняш какво казва той и отново да се обръщаш към него по начин, който показва, че си спомняме какво ни е казал [потребителят]”. В началото на 90те1990-те години интерактивният маркетинг се свързва предимно със създаването на [[база данни]] на потребителите, в която да има информация за техните потребителски навици и история, предпочитания и др. (Днес тази идея е доразвита в така наречената стратегия за [[управление на връзките с клиенти]] - Customer Relationship Management). Целта на интерактивния маркетинг е чрез [[директен маркетинг]] да се развива индивидуални предложения и [[промоция|промоции]] за клиентите. По това време се развиват концепцията за програми за лоялни клиенти, ваучери за [[отстъпка]], персонализирани послания и предложения. С появата на интернет възможностите за интерактивен маркетинг изключително се развихаразвиват и подобрихаподобряват.
 
==Разлики с традиционния маркетинг==
Една от основните разлики между интерактивния и традиционния маркетинг е в [[сегментиране на пазара|сегментирането на пазара]]. Традиционният маркетинг разглежда демографските и психологическите характеристики на актуалните клиенти и предполагаемите промени, които могат да настъпят в тях. Интерактивният маркетинг от друга страна анализира реалното поведение на потребителя, регистрира промените и развитието му и позволява на компанията да персонализира своите послания и предложения.
 
Следващата основна разлика е в начина на [[реклама|рекламиране]] на продуктите и услугите на компанията. При традиционния маркетинг рекламата е основното средство за достигане до потребителя, като тя е насочена към широката [[публика]]. При интерактивния маркетинг посланието е предназначено и достига до по-малка [[целева група]] от потребители или до индивидуални такива. Това позволява на компанията да персонализира комуникацията си с потребителите и да постига по-добри резултати.
 
Друга разлика се крие в каналите за комуникация с потребителите. Традиционният маркетинг разчита на масовите медии ([[телевизия]], [[радио]], [[вестник|вестници]]). Интерактивният използва директните канали - поща, телефон, [[и-мейл]], [[социална мрежа|социални мрежи]], [[блог|блогове]] и др. Това позволява съобщенията да достигат до отделния потребител, а не да се губят в морето от информация.
 
При интерактивния маркетинг компанията се опитва да достига директно до потребителя и да намали използването на [[дистрибуция|дистрибуторски]] канали. Добра илюстрация е възможността за пазаруване директно от сайта на компанията, а не чрез дистрибуторската мрежа.
 
В новите условия потребителят има възможност да изкаже своето мнение във всяка една област от дейността на компанията. Той се включва в работата на отдела по изследвания и развитие и предлага своите идеи и виждания за нови продукти. Клиентите имат възможност да коментират качествата на продуктите и да предлагат подобрения, а накрая участват и в ценообразуването[[ценообразуване]]то.
 
Друга важна особеност на интерактивния маркетинг е концепцията компанията да свързва своите потребители един с друг. Те създават своя общност, обединени от общия си интерес към марката. В комуникацията си компанията трябва да е неутрална и да е загрижена за своите клиентите. Тя трябва да предлага подробна информация и да улеснява максимално потребителите.
 
==Интернет==
[[Интернет]] пространството днес предлага почти необятни възможности пред интерактивния маркетинг. Компаниите поддържат [[корпоративен уебсайт|корпоративни сайтове]], където предлагат на потребителите най-разнообразна информация. Концепцията на интерактивния маркетинг предполага, че информацията на сайта включва не само данни за компанията и рекламни послания за предлаганите продукти и услуги, а и всякакви полезни съвети в сферата на дейност на фирмата. За да се постигне диалог с клиента, сайтовете трябва да предлагат възможност клиентите да се свързват с компанията и да дават своето мнение. При комуникацията с потребителите се включват [[корпоративен блог|корпоративният блог]], профилът в различните социални мрежи и системи за [[микроблогинг]], [[имейл маркетинг|разпращането на и-мейли]] и новини покрай компанията.
 
[[Amazon.com]] е добър пример за прилагане на интерактивен маркетинг. Компанията следи покупките на отделните потребители и им предлага продукти, които да се впишат във вкусовите характеристики на клиентите. Освен това се предлага и възможност на заинтересованите потребители да получават и-мейли със съобщения за новоизлезли заглавия, които биха представлявали интерес за потребителите.
 
Друг добър пример за интерактивна маркетингова кампания е тази на [[ИКЕА]] при отврянето на нов магазим в [[Малмьо]], [[Швеция]] през 2009 година<ref>[http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo Facebook кампанията на IKEA]</ref> . Кампанията се води основно във [[Facebook]]. СъздаваСъздаден сее профил в социалната мрежа на управителя на магазина Гордън Густавсон. В отделни фото албумифотоалбуми там се качват снимки на обзаведени стаи с продуктите на ИКЕА. Скоро след това става ясно, че първият, който постави името си върху отделен продукт от снимката, го печели. Ефектът е лавинообразен. Хората пишат коментари на стената на Гордън Густавсон, поставят етикета си върху снимките и искат още снимки. Всичко това излиза като информация на личния им профил и достига до всичките им приятели. По този начин ИКЕА успяват да увлекат своите клиенти и да установят директен контакт с тях, без да харчат много пари за реклама.
 
== Вижте също ==
* Interactive Marketing: Exploiting the Age of Addressability by Robert C. Blattberg and John Deighton, Sloan Management Review; Fall 1991; 33, 1; ABI/INFORM Global, pg. 5
* [http://www.technews.bg/info.php?id=15154 Информация за кампанията на ИКЕА]
 
 
[[Категория:Маркетинг]]