Уикипедия

Обслужване на клиенти: Разлика между версии

Интерактивен преглед на историята
← По-стара редакцияПо-нова редакция →
Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
ВизуаленУикитекст
м интервал; козметични промени
м замяна с n-тире
Ред 20:
Един от най-важните аспекти на ключовите индикатори за клиентско обслужване е този, който често се нарича „Фактор Чувствай се добре“. Основно целта на този аспект е не само да се помогне на клиентите да се чувстват добре, но също да им предложи преживяване, което да надхвърли техните очаквания. Няколко ключови точки са описани, както следва:
 
* Бъдете запознати с вашия продукт —– Знайте какви продукти/услуги предлагате отзад напред. С други думи -– бъдете информационен експерт. Добре е да се каже „ Не знам“, но винаги трябва да бъде последвано от …“но нека открия" или може би „но приятелят ми знае!“. Независимо от ситуацията, уверете се, че не оставяте вашия клиент без отговор на въпроса му.
 
* Език на тялото/ [[Комуникация]] —– Повечето от съобщенията, които предаваме на другите, в голяма степен се извършват чрез езика на тялото. Ако имаме негативен език на тялото когато си взаимодействаме с други хора, това може да покаже нашата липса на загриженост. Два от най-важните компонента на позитивния език на тялото са усмивката и зрителният контакт. Убедете се, че гледате клиентите си в очите. Това показва, че ги слушате. И, разбира се, една усмивка е много по-приканваща, отколкото празния поглед на лицето.
 
* Предвиждане на нуждите на гостите- Нищо не изненадва клиентите ви повече от един [[служител]], полагащ допълнителни усилия, за да им помогне. Винаги търсете начини да обслужвате клиентите си повече, от колкото те очакват. По този начин това им помагне да разберат, че ви е грижа и ще ги оставите с „Фактор Чувствай се добре“, който търсите.
Взето от „https://bg.wikipedia.org/wiki/Обслужване_на_клиенти“.