Отваря главното меню

Интерактивна система за гласови отговори

(пренасочване от IVR)

Интерактивната система за гласови отговори[1][2] (на английски: interactive voice response), съкратено ИСГО (IVR), e технология, която позволява на компютър да взаимодейства с хора чрез използване на глас и набиране с тонален сигнал от клавиатурата на телефона.

В телекомуникациите ИСГО позволява на клиентите да взаимодействат с базата данни на дадена компания чрез клавиатурата на телефон или чрез гласово разпознаване, след което те могат да правят търсения следвайки ИСГО диалогът. ИСГО системите могат да отговарят с предварителни гласови записвания или динамично генерирано аудио, за да насочват по-нататък потребителите към процедирането на тяхното запитване. ИСГО приложенията могат да бъдат използвани, за да контролират почти всяка функция, при която интерфейсът може да бъде сведен до серия от прости взаимодействия. ИСГО системите прилагани в мрежа са проектирани така, че да могат да поемат голямо количество от обаждания.

ИзточнициРедактиране

  1. Статии за ЧЕЗ: „Клиентите на ЧЕЗ могат да проверяват сметките си за ток автоматично на телефон 0700 10 010“ и „Над 77 хиляди клиенти са се свързали с ЧЕЗ на 0700 10 010“
  2. Това е най-точният по съдържание превод. Други варианти на български включват дословния превод от английски „интерактивно гласово отговаряне“ и потребителски преводи като „интерактивно гласово меню“, или „интерактивно гласово упътване“.
    Тази страница частично или изцяло представлява превод на страницата „Interactive voice response“ в Уикипедия на английски. Оригиналният текст, както и този превод, са защитени от Лиценза „Криейтив Комънс - Признание - Споделяне на споделеното“, а за съдържание, създадено преди юни 2009 година — от Лиценза за свободна документация на ГНУ. Прегледайте историята на редакциите на оригиналната страница, както и на преводната страница. Вижте източниците на оригиналната статия, състоянието ѝ при превода и списъка на съавторите.