Интерактивен маркетинг: Разлика между версии

Терминът '''интерактивен маркетинг''' е свързан с тенденцията за двустранност в отношенията между производител/марка и [[потребител]]. При традиционния маркетинг [[комуникация|комуникацията]] е еднопосочна от [[фирма|фирмата]] към широката публика, като се използват традиционните [[средство за масова информация|медии]]. Интерактивният маркетинг от друга страна се стреми към диалог с отделните потребители, който често пъти е иницииран от самите тях. Потребителят вече не е пасивен реципиент на [[реклама|рекламни]] послания, сега той заема позицията на активна страна. Компанията се интересува от неговото мнение във всеки един етап от развитието на [[продукт|продукта]] до достигането му да [[клиент|клиентите]], качеството на обслужването, комуникацията с клиентите и т.н. Макар че [[интернет]] технологиите са силно свързани с интерактивния маркетинг, двете понятия не са синоними, както често се приема. Интерактивният маркетинг е цялостната концепция за диалога между [[марка|марката]] и потребителя.

За първи път за интерактивен маркетинг започва да се говори в началото на 90те години. Джон Дейтон, професор в [[Харвард]], е един от първите учени, коитокойто се занимаватзанимава с темата. Според него “интерактивният маркетинг е възможността да се обръщаш към потребителя, да запомняш какво казва той и отново да се обръщаш към него по начин, който показва, че си спомняме какво ни е казал [потребителят]”. В началото на 90те години интерактивният маркетинг се свързва предимно със създаването на [[база данни]] на потребителите, в която да има информация за техните потребителски навици и история, предпочитания и др. (Днес тази идея е доразвита в така наречената [[стратегия за управление на връзките с клиенти]] - Customer Relationship Management <ref>[http://en.wikipedia.org/wiki/Crm Customer Relationship Management]</ref>). Целта на интерактивния маркетинг е чрез [[директен маркетинг]] да се развива индивидуални предложения и [[промоция|промоции]] за клиентите. По това време се развиваразвиват концепцията за програми за лоялни клиенти, ваучери за отстъпка, персонализирани послания и предложения. С появата на интернет възможностите за интерактивен маркетинг изключително се развиха и подобриха.

Една от основните разлики между интерактивния и традиционния маркетинг е в сегментацията[[сегментиране на потребителитепазара|сегментирането на пазара]]. ТрадиционнияТрадиционният маркетинг разглежда демографските и психологическите характеристики на актуалните клиенти и предполагаемите промени, които могат да настъпят в тях. Интерактивният маркетинг от друга страна анализира реалното поведение на потребителя, регистрира промените и развитието му и позволява на компанията да персонализира своите посланиепослания и предложения.

Следващата основаосновна разлика е в начина на рекламиране на продуктите и услугите на компанията. При традиционния маркетинг рекламата е основното средство за достигане до потребителя, като тя е насочена към широката публика. При интерактивния маркетинг посланието е предназначено и достига до по-малка група от потребители или до индивидуални потребителитакива. Това позволява на компанията да персонализира комуникацията си с потребителите и да постига по-добри резултати.

СледващатаДруга разлика се крие в каналите за комуникациятакомуникация с потребителите. Традиционният маркетинг разчита на масовите медии ([[телевизия]], [[радио]], [[вестник|вестници]]). Интерактивният използва директните канали - поща, телефон, и-мейл, [[социална мрежа|социални мрежи]], [[блог|блогове]] и др. Това позволява съобщенията да достигат до отделния потребител, а не да се губят в морето от информация.

При интерактивния маркетинг компанията се опитва да достига директно до потребителя, и да намали използването на дистрибуторски канали. Добра илюстрация е възможността за пазаруване директно от сайта на компанията, а не чрез дистрибуторската мрежа.

В новите условия потребителят има възможност да изкаже своето мнение във всяка една област от дейността на компанията. Той се включва в работата на отдела по изследвания и развитияразвитие и предлага своите идеи и виждания за нови продукти. Клиентите имат възможност да коментират качествата на продуктите и да предлагат подобрения, а накрая участват и в ценообразуването.

Друга важна особеност на интерактивния маркетинг е концепцията компанията да свързва своите потребители един с друг,. коитоТе създават своя общност, обединени от общия имси интерес към марката. В комуникацията си компанията трябва да е неутрална и да е загрижена за клиентитесвоите сиклиентите. Тя трябва да предлага максимално многоподробна информация и да улеснява максимално потребителите.