Защита на потребителите: Разлика между версии
Изтрито е съдържание Добавено е съдържание
мРедакция без резюме |
уикифициране |
||
Ред 1:
'''Защитата на потребителите''' се осъществява от различни правителствени и неправителствени организации по света. Тази защита спомага за насърчаване на добри търговски практики и стимулиране на конкуренцията
▲'''Защитата на потребителите''' се осъществява от различни правителствени и неправителствени организации по света. Тази защита спомага за насърчаване на добри търговски практики и стимулиране на конкуренцията. Граждани на Република България могат да търсят съдействие от различни институции спрямо спецификата на проблема.
== Институции и организации
Граждани на Република България могат да търсят съдействие от различни институции спрямо спецификата на проблема им.
=== Комисия за защита на потребителите
Отговаря за:
===КЗП отговаря за:===▼
*Безопасността на продуктите и услугите;
*Коректността на търговските практики;
*Жалби на територията на Република България;
*Съдействие за обезщетяването на засегнати потребители;
*Налагане санкции срещу нарушителите;
*Спомагане и
*Информиране на потребителите за некоректните търговски практики и опасните стоки и услуги;
▲===Жалбите се подават след [http://www.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=21&document_id=12 запознаване с условията] по:===
*Електронен път, чрез изпращене на [http://www.kzp.bg/index.php?mode=sendComplaint&document_id_header=48&document_id_office=26%20-%20Ф%20%20 електронен формуляр] от [http://www.kzp.bg/ сайта на КЗП];
*Обикновена поща до регионалния център на територията, на което е извършено нарушението;
*Лично в деловодството на КЗП или в деловодството на съответната районна дерекция при КЗП;
'''1. Да не са анонимни'''.
'''2. Да съдържат следните данни:'''
*'''Данни за подателя.'''
КЗП разглежда жалби и сигнали, написани на български език, които съдържат име, адрес и телефон за връзка на подателя. Съгласно разпоредбата на чл.179, ал.1 от Закона за защита на потребителите по анонимни сигнали производство не се образува.
*'''Данни за потенциалния нарушител.'''
Line 36 ⟶ 35:
При подаване на жалба до КЗП потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ ([[Касов апарат|касова бележка]] или [[Фактура|фактура]]), договор, оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
▲==Европейски потребителски център-България/ЕПЦ-България/==
▲===ЕПЦ-България съблюдава за:===
*За информираността на българските [[Граждани|граждани]] и помага относно правата им, за стоки или услуги, които са ползвали в друга държава-членка на ЕС;
*За информираността на гражданини от държави-членки на ЕС и помага относно [[Права|правата им]], за стоки или услуги, които са ползвали в България;
'''Забележка''': ЕПЦ – България''' не''' разглежда жалби на български граждани от търговци, регистрирани в България.
*Информиране на потребителите за възможностите, които единният пазар предлага, както и за изисквания на европейското и националното законодателство за защита на потребителите;
*Предоставяне на съвети и помощ в разрешаването на индивидуални проблеми на физически лица, които имат потребителски оплаквания от транс-граничен характер;
*Осъществяване на транс-гранични сравнителни изследвания за цени, законодателство и други области в потребителската защита;
===Жалбите се подават след [http://ecc.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=10&document_id=111 запознаване с условията] по:===▼
*Електронен път, чрез изпращене на [http://ecc.kzp.bg/index.php?mode=viewd&group_id=12&document_id=151 електронен формуляр] от [http://ecc.kzp.bg/ сайта на ЕПЦ-България] или по имейл;
*Обикновена поща;
*Лично в ЕПЦ-България;
*'''Данни за подателя.''' Задължително се изисква пълен адрес (адрес, град, пощенски код) ИЛИ валиден И-мейл адрес ИЛИ телефонен номер.
*'''Данни за случая.''' Максимално подробно изложение на дати и събития, имащи значение за казуса.
*'''Доказателства.''' Копия на фактури, касови бележки,бордни карти, онлайн резервации на самолетни билети/когато жалбата е свързана със самолетно пътуване/,кореспонденция по електронна поща с търговеца, ако има такава и др.
=== Комисия за финансов надзор
{{основна|Комисия за финансов надзор}}
*[[Инвестиция|Инвестиционните дейности]];
*[[Застраховане|Застрахователните дейности]];
*
'''Забележка:''' Обстоятелства, при които се търси КФН са [[Корупция|корупция]],
▲'''Забележка:''' Обстоятелства, при които се търси КФН са [[Корупция|корупция]], корупциони схеми, данъчни злоупотреби, укриване на данаци, неправомерно отношение и нарушения на банки към потребители и др.
▲===КФН работи чрез:===
*'''Лицензиране и Надзор'''
Регулаторната дейност на комисията обхваща изготвянето и приемането на наредби и инструкции, предвидени в законите, издаване на указания и инструкции относно прилагането и тълкуването на Кодекса за социалното осигуряване, Закона за публичното предлагане на ценни книжа, Закона за застраховането и Закона за здравното осигуряване, както и на подзаконовите нормативни актове по тяхното прилагане във връзка с осъществяване на финансовия надзор. Регулирането на дейността на участниците на пазара е съобразено с европейските норми и практики.
Line 82 ⟶ 83:
При констатиране на нарушения от страна на поднадзорните лица комисията прилага принудителни административни мерки. Те включват издаване на препоръки относно предприемане на конкретни действия, глоби или имуществени санкции.
▲
*Електронен път, чрез изпращане на имейл;
*Обикновена поща;
'''1. Да не са анонимни'''.
Line 101 ⟶ 100:
При подаване на жалба до КФН потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ (касова бележка или фактура), [[Договор|договор]], оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
===Комисия за регулиране на съобщенията
{{основна|Комисия за регулиране на съобщенията}}
*Радиочестотен спектър;
Line 117 ⟶ 116:
*Пощи;
*Прилага регулаторни мерки, ограничаващи възможностите за възпрепятстване на конкуренцията;
*Отстранява пречки и бариери за конкуренцията в рамките на своята компетентност;
*Третира равнопоставено всички предприятия, предоставящи електронни съобщителни мрежи и/или услуги, при едни и същи обстоятелства;
*Поддържа взаимно сътрудничество с другите регулаторни органи и Европейската комисия за развитие на последователна регулаторна практика и прилагане на европейското право;
*
- нормативните актове в областта на електронните съобщения;
Ред 132:
- изискванията за предоставяне на универсалната услуга;
▲===Жалбите се подават след запознаване с условията по:===
*Електронен път, чрез [http://www.fsc.bg/go.idecs?i=3650 изпращане на имейл];
*Обикновена поща;
Line 142 ⟶ 139:
'''Забележка:''' В случай, че предприятие, предоставящо обществени електронни съобщителни услуги, не изпълни свое задължение, засегнатите крайни потребители могат в срок до два месеца да отправят писмена жалба до комисията за разглеждане и решаване.
'''1. Да не са анонимни'''.
Line 153 ⟶ 151:
При подаване на жалба до КРС потребителите трябва да посочат подробно всички обстоятелства, като задължително приложат към нея ксерокопия или сканирани документи, които да потвърждават изложеното. За да предприемат действия, контролните органи трябва да имат копия от платежен документ (касова бележка или фактура), договор, оферти, брошури, ваучери, документи, установяващи претенцията по основание и размер и др., в зависимост от проблема.
==Източници==
| |||