Аутсорсинг: Разлика между версии

Оценка на услугите се измерва най-добре чрез въпросници за удовлетвореността на клиентите, които са подготвени така, че да отразят тяхното обективно мнение.

В сферата на инженерството съществува дебат относно броя на инженерите, които идват от големи икономики като САЩ, Индия и Китай. Спорът се върти около определението за инженер и техния брой. Най-близките съотносими цифри, които се отнасят за завършващите в тази специалност всяка година, са за САЩ – 137 437, за Индия – 112 000 и за Китай – 351 537.

Преди да започне да се занимава с аутсорсинг всяка компания трябва да поеме отговорността за действията на целия си персонал. Когато същите тези хора са препратени към компанията, която аутсорсва, обикновено не е нужно дори да сменят мястото си. Но техният правен статут се променя. Тези служители вече не са пряко наети от и отговорни пред организацията. Това създава редица проблеми, свързани със правни закони, тяхното спазване и поверителност, които се разглеждат в договора между клиента и доставчиците. Това е една от най-сложните сфери в аутсорсинга и затова понякога се прибягва до услугите на трето лице, който играе ролята на съветник.

Измамата е специфичен проблем, свързан с поверителността, но също е и престъпление, независимо от това дали е извършена от служителите на клиента или на доставчика.

Аутсорсингът преминава през множество модификации. Някои договори за аутсорсинг са изцяло или частично ревизирани, като се посочва невъзможността да се изпълни стратегията, загуба на прозрачност и контрол, грешни договорно модели, липса на конкуренция, скрити разходи, и т.н. Много компании вече използват по-специфично изготвени модели, при които се използват различни аутсорсинг компании и важни части от процеса, които преди са били аутсорснати, сега се връщат обратно в компанията. Инсорсингът се счита за средство, което осигурява контрол, спазване на правилата и конкурента диференциация чрез вертикална интеграция или услуги, които се споделят във фирмата.

От гледна точка на работната ръка, аутсорсингът би могъл да се възприеме като нова заплаха, която да доведе до несигурността на работника и рефлектира процеса на глобализация като цяло, както и на икономическа поларизация.

Несигурността по отношение на местната производителност поражда опасения относно важен елемент от управлението, което води до устойчиво регионално развитие. Помагайки на безработните да се върнат в работната сила и да се възползват от възможности, при които има голямо търсене на работна ръка – чрез програми за преквалификация например, правителството трябва също да се справи със социално-икономическите проблеми и други тревоги, свързани с качеството на живот, които загубилите работата си имат. Негативният ефект на аутсоринга върху качеството на живот вече е привлякло огромно обществено внимание. Възможността за износ на производство прави местния пазар на труда международен, създавайки работни места, за които преди не се бореха работещи от други страни. В резултат комбинацията от ниски заплати и безработица в определени сфери подтиква губещите от този процес да започнат ожесточен политически дебат на тази тема. Синдикатите в ЕС успяват да поддържат политика на протекционизъм през 70-те и 80-те години на 20 век. Заинтересуваните кръгове, които са против аутсорсинга, са по-активни в изразяването на недоволството си, тъй като негативният резултат от това явление е концентриран върху определени групи от хора, и по-конкретно тези, които губят работата си заради външна конкуренция, докато ползите от него се простират из цялото население. Ниските цени, по-доброто качество и по-голямото разнообразие от стоки на местния пазар са някои от ползите от използването на сравнителните предимства на една страна чрез износ на производство. Обратно на тези, които се считат за губещи от този феномен, тези, които имат изгода от аусторсинга, не са мотивирани да се организират и да изразят подкрепата си. Наблюдава се вълна от протекционизъм, породен от промените в социалната система, породени от глобализацията и аутсорсинга. Според активистите се наблюдава преструктуриране на системата от класове и увеличава пропастта между богати и бедни, като различни групи се адаптират по различен начин в аутсорсинг системата. Противниците на аутсорсинга изтъкват като причина, че износът на производство е заплаха за местната традиция.В подкрепа на довода за културна дисинтеграция е стандартизацията на практиките и нормите, след като мултинационални компании навлизат в индустрии в региони, които са с различна култура от тази на страната, където се намира компанията майка.

България е много атрактивна дестинация за офшорен аутсорсинг. За 2006 г., тя заема 9то място в класацията на A.T.Kearney<ref>[http://ime.bg/bg/articles/globalen-indeks-na-autsorsing-destinaciite-2006/ Глобален индекс на аутсорсинг дестинациите 2006]</ref>, с което е единствената страна в [[Европа]], която попада в десетката. През 2010 г. България все още запазва лидерското си място в Европа, но вече е 13та в същата класация<ref>[http://www.investor.bg/news/article/108240/261.html Трайков: Аутсорсинг пазарът ву Българиянас е между 100 и 150 млн. евро годишно]</ref>. През 2010 България е на първо място в Европа и на друга класация по темата - – тази на Gartner<ref>[http://www.investor.bg/news/article/110337/261.html България оглави нова класация като топ офшоринг дестинация в Европа]</ref>. През 2016 г. страната ни заема 12то място в класацията на A.T.Kearney<ref>[https://www.atkearney.com/strategic-it/global-services-location-index Класация на аутсорсинг дестинациите през 2016]</ref>, като единсвената държава в Европа, с по-предна позиция, е Полша. Силно развити аутсорсинг отрасли в страната са:

Факторите, които могат да направят България по-привлекателно място за аутсорсинг и офшоринг, са инфраструктурата, бизнес средата, наличието на достъп до публично и частно финансиране, човешкият капитал и търсенето на международното и местно ниво. <ref>[http://www.monitor.bg/article?id=268135 Чужди фирми пренесли бизнес за 150 млн. евро ву Българиянас]</ref> Очакванията на трудовия пазар в България през 2016 година<ref>[http://www.1stonlinesolutions.bg/blog/tendentsii-na-trudoviya-pazar-v-bylgariya-prez-2016/ ИТ и Аутсорсинг - – Тенденции на трудовия пазар в България през 2016]</ref> са свързани именно с разрастване на компаниите в аутсорсинг секторите. Все повече големи компании поглеждат към страната ни, търсейки трудоспособни кадри с отлични умения във владеенето на английски и други европейски езици.

Асоциацията включва компании от всички сфери на аутсорсинг индустрията: управлението на бизнес процеси, управлението на ИТ процеси, процеси по управление на знанието.

* [http://dnevnik.bg/pazari/companii/2010/03/08/869651_bulgariia_e_obiavena_za_vodeshta_autsorsing България е обявена за водеща аутсорсинг дестинация по съотношението разходи - – качество в Европа]

* [http://www.netinfo.bg/?tid=40&oid=838752&pp=31 България - – страната на изгряващия аутсорсинг]

* [http://yurukov.net/blog/2008/01/26/vredite_i_polzite_ot_outsourcinga/ Вредите и ползите от outsourcing], [http://yurukov.net/blog/2007/08/30/blizyk_i_dalechen_outsourcing/ Близък и далечен outsourcing] - – наблюдения от блога [http://yurukov.net/blog Юруков на живо]

* [http://www.karieri.bg/show/?storyid=354042 Рискът аутсорсинг], Кариери.Бг - – 29 юни 2007

* [http://www.cio.bg/?call=USE~home;&page=paper&n=1242 Основни аспекти на аутсорсинг стратегията – въпроси и отговори], CIO - – бр. 5, 2006

* [http://www.click.bg/itnews_software_898.html Базови аутсорсинг модели във финансовия сектор],CIO - – бр. 10, 2006 г.